Kargo politikası

Kargo Politikası

Değerli Müşterilerimiz,

Drbiobarf olarak, kedi ve köpekleriniz için sunduğumuz BARF mamalarını ürünün niteliğine uygun koşullarda ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmayı amaçlıyoruz. Aşağıda siparişlerinizin kargo ve teslimat süreciyle ilgili bilmeniz gereken bilgileri bulabilirsiniz.

1. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

  • Türkiye içindeki siparişlerde kargo ücreti; sipariş tutarına, teslimat adresine ve uygulanan gönderim koşullarına göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti sipariş sırasında gösterilir.
  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Minimum sipariş tutarı ve kampanya koşulları, ilgili kampanyada belirtilir.

2. Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

  • Siparişler, ödeme onayının alınması ve gerekli hazırlıkların tamamlanmasının ardından, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen süre içinde kargoya verilir.
  • Tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasına, sipariş yoğunluğuna ve lojistik koşullarına göre değişebilir.
  • BARF ürünleri gibi uygun sıcaklık koşullarında taşınması gereken ürünlerde, ürünün niteliğine uygun paketleme ve gönderim koşulları uygulanır.
  • Bu açıklamalar, yürürlükteki mevzuattan doğan teslimat yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz.

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalı üzerinden iletilir.
  • Kargonuzu, takip numarasıyla ilgili kargo firmasının internet sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi

  • Sipariş verirken teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.
  • Adres değişikliği talebinizi siparişiniz kargoya verilmeden önce İletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Talebin uygulanması, siparişin hazırlık ve gönderim aşamasına bağlıdır.
  • Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında çözüm için sizinle iletişime geçilir. Yasal haklarınız saklıdır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

  • Siparişinizi teslim alırken ambalajı ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
  • Ambalajda veya üründe gözle görülür hasar varsa, mümkünse teslimat sırasında durumu kayıt altına alın ve en kısa sürede bize bildirin.
  • Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse İletişim sayfamız üzerinden sipariş numaranızla birlikte başvurabilirsiniz.
  • Fotoğraf veya diğer belgeler, sorunun değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Bu bildirim önerileri, yasal haklarınızı kullanmanız için zorunlu bir ön koşul değildir.

6. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

  • İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin uygulamalar, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve ürünün niteliğine göre belirlenir.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnaları, yalnızca ilgili yasal koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
  • Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İade ve cayma hakkı hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. Yurt Dışına Gönderim

  • Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.
  • Yurt dışına gönderim hizmeti sunulmaya başlanması hâlinde, kapsam ve koşullar web sitemizde duyurulacaktır.

8. Destek ve İletişim

Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve sorunu kısaca belirtmeniz, talebinizin değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Saygılarımızla,
Drbiobarf